Cliente Misterioso

 

La percepción del servicio y de la calidad de las instalaciones de un hotel, por parte de sus clientes, es fundamental para evaluar la gestión de cada establecimiento y poder establecer las medidas correctoras pertinentes.

 

El cliente misterioso, también conocido como cliente incógnito o mistery guest es una herramienta de mejora de la calidad de servicio y atención a los clientes, especialmente diseñada para el sector hotelero.

 

Mediante la estancia en su establecimiento de un auditor de incógnito, se obtiene una completa y objetiva evaluación de la experiencia vivida por sus huéspedes.

 

 

Beneficios

 

  • Visión de la percepción de los productos ofrecidos por parte de los clientes.

  • Detección de los puntos a mejorar en el servicio de un hotel.

  • Recomendación sobre las acciones a desarrollar para incrementar la satisfacción de los clientes.